ما الميزات التي يوفرها suppify؟
تم تصميم suppify لإخراج إدارة محادثات الأعمال من الحالة المبعثرة واليدوية. تجمع هذه المنصة جميع الرسائل من القنوات المختلفة في بيئة مركزية وتوفر إمكانية الرد التلقائي أو البشري بشكل قابل للتحكم تمامًا. في suppify، يعمل الذكاء الاصطناعي كأداة اختيارية وقابلة للتخصيص، وليس كبديل غير قابل للتحكم. يمكنك تحديد أي المحادثات، متى وعلى أي قناة يتم الرد عليها تلقائيًا ومتى يتدخل المشغل البشري. هذا الهيكل يتيح لك التوسع مع الحفاظ على جودة الاتصال.
دردشة ذكية متصلة ببيانات الأعمال
Sapify يتصل بمصادر بيانات عملك؛ مثل معلومات المنتجات، الخدمات، القوانين، الأسئلة المتكررة أو المحتوى المخصص. عندما يطرح المستخدم سؤالاً، ينتج النظام إجابة دقيقة بناءً على هذه البيانات بدلاً من الإجابات العامة. مثال: يسأل مستخدم على إنستغرام عن سعر أو توفر منتج معين. يقدم Sapify إجابة ذات صلة بناءً على المعلومات المحدثة، دون الحاجة لتدخل المشرف.
لوحة تحكم متكاملة لإدارة المحادثات
تُعرض جميع الرسائل الواردة من الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة في لوحة مركزية واحدة. يمكن للمشغلين مشاهدة المحادثات، الرد عليها أو تفويض الإدارة إلى الذكاء الاصطناعي. مثال: بدلاً من مراجعة عدة تطبيقات مختلفة، يرد فريق الدعم على جميع الرسائل من لوحة واحدة وتكون حالة كل محادثة واضحة.
التحكم في الذكاء الاصطناعي بناءً على الوقت والقناة
في Sapify يمكنك تحديد أن يكون الذكاء الاصطناعي نشطًا فقط في أوقات معينة، أو يرد فقط على قناة محددة. كما يمكنك تعطيل الرد التلقائي في ظروف خاصة. مثال: في أوقات خارج الدوام، يكون الرد التلقائي مفعلًا، وخلال ساعات العمل تُوجه الرسائل إلى المشغل البشري.
تعاون الإنسان والذكاء الاصطناعي في محادثة واحدة
يمكن للمشغل البشري في أي وقت يراه مناسبًا السيطرة على المحادثة أو إعادة تفويضها إلى الذكاء الاصطناعي. هذا التعاون يجعل المحادثات البسيطة تلقائية والمحادثات الحساسة تبقى بشرية. مثال: في محادثة مبيعات، يقدم الذكاء الاصطناعي المعلومات الأولية ويدخل المشغل البشري في المرحلة النهائية للتفاوض.
لوحة إدارة وتقارير
يقدم Sapify تقارير مثل حجم الرسائل، وقت الاستجابة، معدل استخدام الذكاء الاصطناعي وأداء المشغلين. تساعد هذه البيانات المديرين على اتخاذ قرارات أدق بشأن الدعم والمبيعات.